SOV9|피부를 되돌리는 시간, 소브나인

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CS CENTER

FAQ

[ 회원 관련 ]회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

소브나인 공식몰의 회원 탈퇴는 "마이페이지"를 통해 가능합니다.


마이페이지 > PROFILE > (우측 하단) 회원 탈퇴


회원 탈퇴 및 삭제 진행 시 개인 정보는 삭제되며, 보유하고 계신 적립금 및 쿠폰은 소멸되어 복구되지 않습니다.

90일 이후 재 가입이 가능하오니 신중하게 생각하시고 진행 부탁드립니다.

[ 회원 관련 ]회원 등급은 어떻게 되나요?

소브나인 공식몰의 회원 등급은 최근 3개월간의 실 결제 금액을 기준으로 5개의 등급으로 산정됩니다.


Welcome: 신규 가입 고객, 최근 3개월간 5만 원 미만의 구매 고객

Green: 최근 3개월간 5만 원 이상 ~ 15만 원 미만의 구매 고객

Blue: 최근 3개월간 15만 원 이상 ~ 30만 원 미만의 구매 고객

Purple: 최근 3개월간 30만 원 이상 ~ 50만 원 미만의 구매 고객

Gold: 최근 3개월간 50만 원 이상의 구매 고객


매월 1일 등급은 변경되며, 소브나인 회원 등급 및 혜택에 관한 자세한 사항은 BENEFIT > 회원 혜택 안내를 통해 확인해주세요.

[ 회원 관련 ]회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

소브나인 공식몰 회원만의 특별한 혜택이 준비되어 있습니다.


1) 신규 회원 가입 시 2,000원 적립금 증정

2) 카카오톡 채널 친구 추가 시 2,000원 할인 쿠폰 증정

3) 20,000원 이상 구매 시 무료 배송

4) 매월 1회 회원 등급 할인 쿠폰 지급(등급별 차등 지급)

5) 회원 등급에 따라 결제 금액의 최대 10% 적립금 지급(등급별 차등 지급)

6) 생일 때에는? 최대 5,000원 할인 쿠폰 증정! (생일 당일 증정/사용 가능 제한 금액 없음)

7) 무료 샘플 신청 가능

8) 리뷰 작성 시 최대 1,000원의 적립금 지급


자세한 사항은 BENEFIT > 회원 혜택 안내를 통해 확인해주세요.

[ 회원 관련 ]회원 정보는 어디에서 변경하나요?

회원 정보의 변경은 "마이페이지"에서 가능합니다.


홈페이지 상단의 마이페이지 > PROFILE > 회원정보 수정

회원 아이디와 기념일을 제외한 내용은 수정이 가능하며, 특히 제품 배송에 관련이 있는 주소나 연락처가 변경되신 경우는 꼭 수정 부탁드립니다.

[ 적립금/쿠폰 ]적립금/쿠폰 사용이 안돼요.

일부 제품(이벤트/기획 상품)의 경우 적립금/쿠폰 사용이 불가능한 경우가 있으니 이벤트 또는 기획 상품인지 다시 한번 확인해주세요.

[ 적립금/쿠폰 ]적립금은 어떻게 사용하나요?

소브나인 공식몰에서는 가용 적립금이 1,000원 이상일 때 사용 가능합니다.

적립금 사용은 주문 페이지에서 사용을 원하는 적립금 금액을 기재하여 사용하실 수 있습니다.

[ 적립금/쿠폰 ]적립금은 어디서 확인하나요?

적립금 확인은 홈페이지 상단의 "마이페이지"를 클릭하시면 총 적립금 / 가용 적립금 / 사용 적립금 등을 확인하실 수 있습니다.

[ 교환/반품/환불 ]환불 소요 기간은 어떻게 되나요?

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.


1) 카드 결제: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

2) 무통장 환불: 반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불받으실 수 있습니다. (주말 및 공휴일 제외)

3) 적립금 및 쿠폰: 환불 처리가 완료된 경우, 주문 시 사용하신 적립금 및 쿠폰은 즉시 돌려드립니다.


구매 결제 방식과 동일한 방식으로 환불되오니 이점 참고 부탁드립니다.

[ 교환/반품/환불 ]제품이 불량이에요, 교환이 가능한가요?

제품의 불량 또는 배송 중 파손의 경우 소브나인의 부담으로 교환해 드립니다.


제품 불량의 경우:

1) 배송 중 파손

2) 제품 내용물의 누수

3) 제품 포장의 이상

4) 용기의 불량


위의 해당 사항이 있으시다면, 홈페이지 상단의 CS CENTER > Q&A > 교환/반품/환불

성함, 연락처, 교환 사유(이미지 첨부하시면 보다 빠른 처리가 가능합니다)를 기입하여 교환 접수해주세요.


온라인 접수가 힘드신 경우,

1:1 실시간 상담(카카오톡 상담, 네이버 톡톡 문의) 또는 소브나인 고객센터(02-449-9342)로 문의하시면 교환 접수 도와드리겠습니다.


[ 배송 관련 ]배송 조회는 어떻게 하나요?

배송 조회는 소브나인 홈페이지 상단의 마이페이지 > 배송중 > 주문내역조회에서 확인하실 수 있습니다.


보다 자세한 현황을 원하신다면 택배 송장 번호를 CJ 대한통운 사이트를 이용하여 확인해주세요.

[ 배송 관련 ]배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

배송지 변경은 "상품 준비중", "배송 준비중" 단계에서만 가능합니다.


소브나인 홈페이지 상단의 CS CENTER > Q&A > 배송전 취소/변경

주문자 성함, 연락처, 변경하실 주소 등의 내용을 기입하여 접수해주세요.


온라인 접수가 힘드신 경우,

1:1 실시간 상담(카카오톡 상담, 네이버 톡톡 문의) 또는 소브나인 고객센터(02-449-9342)로 문의하시면 배송지 변경 도와드리겠습니다.


* 출고 이후에는 배송지 변경이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

[ 배송 관련 ]배송 기간은 얼마나 걸리나요?
소브나인의 배송 기준은 아래와 같습니다.

* 평일 기준
 - 오후 3시 이전 결제 완료 건 : 당일 출고
 - 오후 3시 이후 결제 완료 건 : 익일 순차적으로 출고

* 주말 및 공휴일
 - 금요일 오후 3시 이후 결제 완료 건 ~ 월요일 오후 3시 이전 결제 완료 건 : 월요일 순차적으로 출고

주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~3일 이내에 배송됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
단, 공휴일/명절 등의 택배 물량이 많은 경우 택배사 사정에 따라 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
[ 배송 관련 ]배송비는 얼마인가요?

소브나인 공식몰에서는 주문 금액 기준 2만원 이상 구매 시 무료배송입니다.


* 2만원 미만 주문 시 배송비 3,000원이 부과됩니다.

* 도서/산간 지방, 제주의 경우 추가금이 발생할 수 있습니다.

[ 배송 관련 ]택배사는 어디인가요?

소브나인의 제품은 CJ 대한통운 택배를 통하여 발송되고 있습니다.

[ 교환/반품/환불 ]상품을 교환/반품하고싶어요.

소브나인에서는 다음과 같은 규정에 의해 교환/반품 처리를 도와드리고 있습니다.


교환/반품 규정:

1) 제품 구매일로부터 14일 이내

2) 제품 미개봉 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 교환/반품 가능

3) 제품의 배송 중 파손

4) 제품의 이상


접수 방법:

홈페이지 상단 CS CENTER > Q&A > 교환/반품 문의

주문자 성함, 연락처, 교환&반품 사유 등을 기입하여 신청해주세요.


온라인 접수가 힘드신 경우, 소브나인 고객센터(02-449-9342)로 교환/반품 접수해주세요.


* 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 미개봉 및 단상자가 훼손되지 않은 제품에 한하여 처리가 가능하며, 왕복 배송비 6,000원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(도서/산간 지역, 제주의 경우 추가금 발생)

* CJ 대한통운 이용 시 착불, 타 택배사 이용 시 선불 발송 부탁드립니다.

(교환/반품 접수 시, 고객센터에서 택배 반품 접수까지 도와드리고 있습니다.)




[ 주문/결제 ]주문 취소는 어떻게 하나요?

주문 취소는 "입금전", "상품 준비중", "배송 준비중" 단계에서만 가능합니다.


소브나인 홈페이지 상단의 CS CENTER > Q&A > 배송전 취소/변경

주문자 성함, 연락처, 환불계좌(무통장 입금의 경우) 등의 내용과 취소 사유를 기입하여 취소 접수해 주시면 됩니다.


온라인 접수가 힘드신 경우,

1:1 실시간 상담(카카오톡 상담, 네이버 톡톡 문의) 또는 소브나인 고객센터(02-449-9342)로 문의하시면 취소 접수 도와드리겠습니다.


[ 주문/결제 ]입금 확인이 되지 않아요.

무통장 입금의 경우 2-30분 내에 자동 입금 확인이 됩니다.

30분 이후에도 입금 확인이 되지 않는 경우는 다음과 같습니다.


1) 주문 금액과 입금 금액이 다른 경우(1원 단위 포함)

2) 주문 시 기재한 입금자 성함과 실제 입금자 성함이 다를 경우

3) 입금 기한이 지난 뒤 입금한 경우


입금 확인에 도움이 필요하실 경우

소브나인 홈페이지 상단의 CS CENTER > Q&A > 기타 문의

주문자 성함, 연락처, 입금자 성함을 기입하여 남겨주시면 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.


온라인 접수가 힘드신 경우,

1:1 실시간 상담(카카오톡 상담, 네이버 톡톡 문의) 또는 소브나인 고객센터(02-449-9342)로 문의해주세요.

[ 주문/결제 ]무통장 입금 결제는 어떻게 하나요?

상품 주문 시, "무통장 입금"으로 체크하신 후 7일 이내에 아래의 계좌로 입금해 주시면 됩니다.


국민은행 582501-01-292064

예금주 : 주식회사 스킨웍스


1원 단위의 정확한 금액을 입금해 주셔야 입금 처리가 완료됩니다.

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